Face au dynamisme du secteur des services et du management, l’excellence et l’efficacité sont primordiales. Les normes dans ce domaine proposent des cadres fondés sur les meilleurs pratiques qui aident à veiller à la qualité, à la durabilité ainsi qu’à la satisfaction des clients. Ces normes couvrent un large éventail de domaines, notamment la planification stratégique, l’optimisation des processus et la prestation de services, et répondent ainsi aux besoins des entreprises et des collectivités.
Le management de la qualité est un élément central de l’excellence organisationnelle. Cette démarche systématique a profondément transformé le mode de fonctionnement, la compétitivité et la prospérité des entreprises. Les principes du management de la qualité de l’ISO fournissent un cadre fondamental qui accompagne les organismes pour les aider à passer du stade de la compétence à celui d’une performance optimale.
La confiance est la clé de voûte du monde. Sans elle, les démocraties s’effondrent, les relations se dégradent. Cela vaut aussi pour les organisations, les entreprises : sans la confiance des clients, elles ne peuvent pas réussir.
