ISO 9001:2015
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ISO 9001:2015
62085

État actuel : Publiée (Sera révisée)

Le dernier examen de cette norme date de 2021. Cette édition reste donc d’actualité.
Cette norme sera remplacée parISO/WD 9001
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Qu’est-ce qu’ISO 9001 ?

ISO 9001 est une norme de management de la qualité reconnue dans le monde entier. Elle aide les organismes de toutes tailles, quelle que soit le secteur, à améliorer leurs performances, à répondre aux attentes de leurs clients et à démontrer leur engagement en faveur de la qualité. Ses exigences définissent de quelle manière il convient d’établir, de mettre en œuvre, de tenir à jour et d’améliorer en continu un système de management de la qualité (SMQ).

La mise en œuvre d’ISO 9001 par votre organisme signifie que celui-ci a établi des processus efficaces et formé son personnel afin de proposer de manière systématique des produits ou des services de qualité.

Pourquoi ISO 9001 est-elle essentielle ?

Avec plus d’un million de certificats délivrés à des organismes dans 189 pays, ISO 9001 est la norme de management de la qualité la plus largement utilisée au monde. Au sein de la famille de normes ISO 9000, qui repose sur sept principes de management de la qualité, notamment une forte orientation client et l’amélioration continue, ISO 9001 est la seule norme dont l’application qui peut faire l’objet d’une certification (celle-ci n’est cependant pas une obligation).

Les entreprises en retirent les avantages suivants :

  • Gage de confiance pour les clients : Cette norme permet de s’assurer qu’un organisme a mis en place de solides processus de contrôle de la qualité, ce qui contribue à renforcer la confiance et la satisfaction des clients.
  • Traitement efficace des réclamations : ISO 9001 propose des lignes directrices pour traiter de manière efficace les réclamations des clients, et contribue ainsi à la résolution rapide et de manière satisfaisante des problèmes.
  • Amélioration des processus : Cette norme aide à identifier et à éliminer toute mauvaise utilisation des ressources, à réduire les rebuts, à rendre plus efficaces les opérations et à promouvoir une prise de décision éclairée, ce qui permet de réduire les coûts et d’obtenir de meilleurs résultats. 
  • Optimisation en continu : Les audits et examens réguliers préconisés par ISO 9001 permettent aux organismes d’affiner en continu leurs systèmes de management de la qualité, de rester compétitifs et d’assurer leur réussite à long terme. 

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Qu’est-ce qu’ISO 9001 : Bref tour d’horizon d’ISO 9001:2015, Systèmes de management de la qualité

Avantages d’ISO 9001

  •  Renforcement de la confiance des clients et de leur satisfaction
  • Efficacité des processus de contrôle de la qualité
  •  Réduction des coûts et gains de productivité
  •  Culture axée sur l’amélioration continue

FAQ

Tout organisme qui cherche à améliorer son système de management de la qualité, à satisfaire aux exigences des clients et aux exigences légales et réglementaires applicables, et à accroître la satisfaction des clients peut s’appuyer sur ISO 9001. Adaptée aux organismes de toute taille, elle s’applique à tous les secteurs, y compris l’industrie manufacturière, les services, les soins de santé, l’éducation, le secteur public et les organisations à but non lucratif. ISO 9001 peut également être utilisée par des organismes de certification et autres tierces parties afin d’évaluer la conformité d’un organisme à cette Norme internationale.

La norme ISO 9001 spécifie les exigences relatives à l’établissement, à la tenue à jour et à l’amélioration en continu d’un système de management de la qualité. Elle couvre un large éventail de questions :

  1. Contexte de l’organisme : ISO 9001 stipule que les organismes doivent déterminer les enjeux externes et internes qui influent sur leur capacité à atteindre les résultats attendus de leur système de management de la qualité.
  2. Leadership : La norme souligne l’importance du leadership dans la mise en œuvre et la tenue à jour d’un système de management de la qualité.
  3. Planification : Le système de management de la qualité doit intégrer des plans précisant les moyens d’atteindre les objectifs qualité de l’organisme et d’améliorer en continu l’efficacité du système.
  4. Support : ISO 9001 couvre des questions telles que les ressources, les compétences, la sensibilisation, la communication et les informations documentées.
  5. Réalisation des activités opérationnelles : Les processus nécessaires pour satisfaire aux exigences des clients et accroître la satisfaction des clients doivent être planifiés, mis en œuvre et maîtrisés.
  6. Évaluation des performances : La norme stipule que les organismes doivent surveiller, mesurer, analyser et évaluer la performance et l’efficacité de leur système de management de la qualité.
  7. Amélioration : ISO 9001 souligne l’importance de l’amélioration en continu de l’efficacité du système de management de la qualité au travers de la prise en compte des résultats de l’évaluation de la performance et d’autres sources de données.

Globalement, ISO 9001 aide les organismes à aborder tous les aspects du management de la qualité de leurs produits et services, en mettant l’accent sur la satisfaction des clients et sur l’amélioration en continu du système de management de la qualité.

ISO 9001 et ISO 14001 sont deux Normes internationales relatives au management organisationnel dont les objectifs diffèrent. ISO 9001 aide les organismes à renforcer leur management de la qualité et la satisfaction des clients. ISO 14001 aide les organismes à limiter leur impact environnemental et à promouvoir la durabilité. Les normes ISO portant sur différents types de systèmes de management, comme ISO 9001 pour la qualité et ISO 14001 pour le management environnemental, sont toutes structurées de la même manière. Ainsi, les entreprises qui utilisent une norme de management ISO pourront intégrer facilement d’autres aspects du management organisationnel au sein du système de management qu’elles ont mis en place.

Les Normes internationales ISO 9001 et ISO 13485 définissent toutes deux des exigences relatives aux systèmes de management de la qualité, mais la première s’adresse à un groupe d’utilisateurs plus large que la seconde. ISO 9001 fournit en effet un cadre de management de la qualité applicable aux organismes de toutes tailles, quel que soit le secteur. ISO 13485, en revanche, a été élaborée spécifiquement pour le secteur des dispositifs médicaux et met notamment l’accent sur la conformité à la réglementation. Cette norme contribue à assurer la sécurité et l’efficacité des dispositifs médicaux, en s’appuyant notamment sur la gestion des risques, la traçabilité et la validation des processus. Autre différence par rapport à ISO 9001, cette norme inclut des exigences additionnelles spécifiques aux organismes impliqués dans le cycle de vie des dispositifs médicaux, tandis que les éléments figurant dans ISO 9001 qui ne sont pas pertinents s’agissant des exigences réglementaires ne figurent pas dans ISO 13485.

Pour résumer, ISO 9001 définit un cadre général pour le management de la qualité, tandis qu’ISO 13485 fournit des lignes directrices spécifiques au secteur des dispositifs médicaux.

Le Groupe des pratiques d’audit ISO 9001 propose sur son site Web un soutien à l’audit des systèmes de management de la qualité. Il s’agit d’un groupe informel d’experts, d’auditeurs et de praticiens des systèmes de management de la qualité de l’ISO/TC 176 et du Forum international de l’accréditation (IAF).

La certification selon ISO 9001 permet de démontrer à vos parties prenantes et clients que vous avez pris l’engagement et êtes en mesure de fournir en permanence des produits ou des services de qualité. Un certificat délivré par un organisme d’évaluation de la conformité accrédité est un gage de confiance supplémentaire. En effet, cela signifie qu’un organisme d’accréditation a confirmé de manière indépendante la compétence de l’organisme de certification.

Comme pour d’autres normes de systèmes de management, les entreprises qui mettent en œuvre ISO 9001 peuvent choisir de se soumettre ou non à un processus de certification.

Une composante essentielle d’ISO 9001 est de vérifier le bon fonctionnement du système de management de la qualité. La norme recommande aux organismes de procéder à cette vérification par des audits internes. Un organisme peut également inviter un organisme de certification indépendant à vérifier sa conformité à la norme, mais ce n’est pas une obligation. Il peut aussi inviter ses clients à auditer pour leur propre compte le système qualité.

Comme dans d’autres contextes, il convient de toujours faire référence à une norme en indiquant sa référence complète, par exemple, « certifié ISO 9001:2015 » (et non « certifié ISO 9001 »). Si vous souhaitez utiliser un logo pour indiquer que vous êtes certifié, il vous faut prendre contact avec l’organisme de certification qui a délivré votre certificat. Plus de précisions sur l’utilisation du logo ISO.

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Informations générales

  •  : Publiée
     : 2015-09
     : 2015-09
    : Norme internationale à réviser [90.92]
  •  : 5
     : 31
  • ISO/TC 176/SC 2
  • RSS mises à jour

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