По данным Всемирной туристской организации объединенных наций (UNWTO), не менее одного миллиарда человек испытывают сложности с получением удовольствия от туризма. Люди с ограниченными возможностями не могут приобщаться к другим культурам, наслаждаться природой и получать острые ощущения от путешествия.
Сегодня, 27 сентября, мы празднуем Всемирный день туризма (WTD). Тема повестки дня этого года «Туризм для всех – продвижение “универсальной доступности”» посвящена созданию условий, учитывающих потребности всех людей, предоставляя туристические услуги на равных условиях.
В своем официальном послании к WTD 2016, генеральный секретарь Всемирной туристской организации Талеб Рифаи (Taleb Rifai) напомнил нам, что «“универсальная доступность” должна быть ключевым вопросом туристической политики и бизнес стратегий не только, как право человека, но и как уникальная рыночная возможность». В ISO насчитывается большое количество стандартов, направленных на реализацию данной цели.
В стандартах ИСО, разработанных ISO/TC 228, Туризм и услуги в сфере туризма представлены руководства и отражен лучший мировой опыт, который касается обеспечения «универсальной доступности» в туризме и извлечения коммерческой выгоды лицами, работающими в сфере услуг. Например, ISO 13009, Туризм и связанные с ним услуги - Требования и рекомендации касательно эксплуатации пляжей, поднимается вопрос о доступности пляжей по таким аспектам, как туалет, душ или омыватель для ног и питьевая вода для людей с ограниченными возможностями. Выход на пляж следует также оборудовать пандусами и тротуарами, протягивающимися до воды, если это возможно. Предполагается, что пляжи, которые имеют лучшую доступность, будут привлекать больше отдыхающих, в том числе посетителей с особыми потребностями и их семей.
Тем временем, ISO 14785, Офисы туристической информации - Туристическая информация и услуги рецепции – Требования, представлен ряд рекомендаций по адаптации офисов туристической информации (TIOs). Здания TIOs должны быть оснащены специальными приспособлениями для передвижения (вход, парковка и офисы, оборудованые безбарьерным доступом для инвалидов), также приспособлениями для людей, имеющих проблемы со слухом и зрением (напечатанные крупным шрифтом или азбукой Брайля копии информационных проспектов) и информационными материалами, которые они имеют. Такие офисы в зонах, предназначенных для людей с ограниченными возможностями, также должны быть оснащены специальными знаками, которые были бы четкими, видимыми и лаконичными и не создавали препятствий для свободного перемещения. Более того, офисы туристической информации должны предоставлять информацию с учетом потребностей людей, имеющих ограниченные возможности, таких как список отелей, возможная деятельность и адаптированный транспорт для того, чтобы они могли путешествовать безопасно и независимо.
Помимо деятельности ISO/TC 228, в ряде других стандартов ИСО рассматриваются вопросы доступности, которые привлекут к туризму большее число людей с ограниченными возможностями. ISO 17049, Доступный дизайн - Применение шрифта Брайля на указателях, оборудовании и аппаратах, позволяет, например, слепым и слабовидящим людям получать информацию посредством стандартизированной азбуки Брайля в разных частях мира. В тоже время, ISO 23599, Технические средства помощи слепым и слабовидящим людям - Тактильные указатели на пешеходной поверхности, гарантирует, что тактильные указатели на пешеходной поверхности размещены согласно международным стандартам, помогая слепым и слабовидящим людям легко и безопасно передвигаться.
Всемирный день туризма - это ежегодное мероприятие, организованное Всемирной туристической организацией ООН (UNWTO), которая принимает участие в деятельности комитетов, разрабатывающих стандарты для туризма. В этом году официальное празднование пройдет в Бангкоке, Тайланде, 27 сентября, 2016 года.
