Résumé
PrévisualiserLe présent document fournit des lignes directrices relatives à la définition et à la mise en œuvre de processus de surveillance et de mesure de la satisfaction du client.
Le présent document est destiné à être utilisé par tout organisme, quels que soient son type, sa taille ou les produits et services qu'il fournit. Le présent document porte sur les clients externes à l'organisme.
NOTE Tout au long du présent document, les termes «produit» et «service» se rapportent aux éléments de sortie d'un organisme qui sont destinés à un client ou demandés par celui-ci.
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État actuel: PubliéeDate de publication: 2018-07
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Edition: 2Nombre de pages: 37
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- ICS :
- 03.120.10 Management et assurance de la qualité
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